"O quartinho continua igualzinho": A má atenção ao cliente se enraiza nos comércios de Cienfuegos

Apesar de décadas de queixas e reportagens, a má atención ao cliente continua sendo um dos males mais enraizados nos espaços comerciais de Cuba. Assim o retrata, sem eufemismos, uma recente reportagem publicada no site do semanário 5 de Setembro, onde uma jornalista confessa sua impotência diante do que classifica como “a história que nunca termina”.

O texto -assinado por Leyaní Díaz Hernández e que ressoou com força entre os leitores de Cienfuegos- reúne várias cenas cotidianas onde o que deveria ser um processo simples e fluido, como comprar em uma loja ou em uma mipyme, se transforma em uma experiência frustrante.

A autora narra em primeira pessoa como teve que esperar mais de dez minutos por uma caixa que, em vez de atender, dedicava-se a reorganizar produtos na área de perfumaria. Apesar de que outras funcionárias observavam a cena, nenhuma interveio porque “não lhes cabia”.

O problema não é novo, mas continua igual ou pior. Como bem aponta o comentário, é uma prática jornalística evitar ser o foco da narrativa, no entanto, quando se trata do mau atendimento ao público em Cuba, torna-se quase impossível não se envolver: todos são vítimas, todos têm uma história parecida. E o mais alarmante: nada muda.

Um mal sistêmico e normalizado

Além da anedota, o que transborda as linhas do reportagens é uma cultura enraizada de indiferença, lentidão e apatia em relação ao cliente. Em outra cena, narrada por testemunhas, um jovem empregado de uma mipyme nem sequer levantou os olhos do celular quando um cliente pediu uma sacola. Ele só reagiu quando foi interpelado em voz alta. “Não é saudável pedir para ser atendido quase aos gritos, quando é mais simples responder com celeridade”, lamenta a autora.

Se trata de uma problemática estrutural, que afeta desde mercados estatais até negócios privados, independentemente do modelo econômico. Embora muitos trabalhadores possam alegar baixos salários ou excesso de carga de trabalho, o certo é que o desdém pelo público está tão naturalizado que se tornou invisível até mesmo para quem o exerce.

O dinheiro não vale se não "convence"

Uma terceira história retrata o que poderia parecer uma sátira, mas é real: um cliente foi rejeitado por tentar pagar com notas de 10 CUP. O vendedor se negou a aceitá-las pela simples razão de que eram de baixa denominação. Somente depois que o homem foi reconhecido como “vendedor do agro” por uma terceira pessoa e recebeu uma ligação, foi pedido que ele voltasse… então sim, seria atendido.

A jornalista questiona: "Dez pesos não é dinheiro?" E o leitor se faz a mesma pergunta. Até que ponto a atenção comercial se distorceu tanto que já nem importa se o cliente tem como pagar?

Uma exceção entre tanta indiferença

Como aliciente final, o artigo reconhece algumas trabalhadoras que ainda apostam em um atendimento próximo, amável e profissional. Mas são poucas, e esse é precisamente o problema. A cortesia, a eficiência, a orientação ao cliente — valores que deveriam ser a regra — tornaram-se exceção.

En un país donde conseguir productos ya es en sí una odisea, que encima haya que “pedir por favor” que te vendan, con trato decente, lo agrava todo. Como bien resume la autora: “Por suerte, no guardo rencor y soy práctica: no regreso a donde no me tratan bien”.

Perguntas frequentes sobre atendimento ao cliente e problemas econômicos em Cienfuegos, Cuba