Uma família canadense tornou pública a denúncia de uma agressão sexual que sua filha adolescente sofreu durante as férias em Cuba.
A jovem tinha 16 anos no momento em que foi vítima de assédio por parte de um funcionário do hotel onde estavam hospedados. Greg Woolvett, residente de Burlington, Ontario, relatou que o incidente ocorreu em março (2024), quando a adolescente estava sozinha em um elevador do resort.
Em seu depoimento, ela afirma que um funcionário do hotel entrou no elevador, tentou beijá-la e a tocou de maneira inadequada. Ela garante que o homem tentou levá-la por um corredor escuro, mas a menor conseguiu se libertar e voltar para o quarto da família, visivelmente abalada.
"Estava caminhando pela sala, com lágrimas nos olhos, e me disse: 'Acho que acabei de ser agredido'", comentou o senhor Woolvett ao CTV News.
A família informou à administração do hotel e ao seu operador turístico, Sunwing, sobre o incidente. No entanto, Woolvett expressou sua insatisfação com a resposta recebida.
O denunciante afirma que o hotel não assumiu responsabilidade e, ao ir à polícia cubana, foram informados que, se apresentassem acusações formais, teriam que permanecer em Cuba por tempo indefinido. Diante dessa situação, decidiram retornar ao Canadá.
O empregado foi afastado de sua função e a Sunwing ofereceu reembolsar a parte correspondente à viagem da menor. Woolvett solicitou o reembolso total das férias, argumentando que a experiência afetou profundamente a família. “Só quero que me devolvam todo o meu dinheiro”, expressou.
Um porta-voz da Sunwing confirmou que a companhia estava ciente da denúncia e que sua equipe de atendimento ao cliente havia se comunicado com o hotel em nome da família.
“A saúde e segurança de nossos clientes é de máxima importância durante toda a sua viagem, e lamentamos sinceramente o incidente ocorrido na propriedade do hotel”, indicou a empresa. O caso continua em aberto e, por essa razão, eles se negaram a oferecer mais detalhes.
Woolvett decidiu compartilhar sua experiência para alertar outras famílias. “Se você viajar para o Caribe com filhas jovens, é importante estar especialmente atento”, concluiu.
O governo do Canadá desde o ano passado recomenda a seus cidadãos evitar viajar a Cuba, principalmente devido à escassez de alimentos, aos problemas nos serviços médicos e à crise energética.
Em novembro de 2024, Sunwing Vacations Group tomou a decisão de retirar 26 hotéis cubanos de seu catálogo de ofertas e começou a promover destinos na República Dominicana, Bahamas, Honduras e Colômbia. A empresa afirmou que seu objetivo com essa mudança era garantir uma experiência mais satisfatória para os turistas.
Outros casos de turistas canadenses insatisfeitos após viajar para Cuba
Nos últimos meses, vários incidentes afetaram a experiência de turistas canadenses em Cuba. Em fevereiro de 2025, Sylvie Beauchesne, de 55 anos, sofreu um acidente em Holguín e passou 48 horas em um hospital cubano em condições precárias após fraturar o quadril. Sua família denunciou a falta de atendimento médico e as demoras em sua repatriação para Quebec.
Em outubro de 2024, Jonathon Renko, outro turista canadense, relatou como os constantes apagões na ilha frustraram suas férias e recomendou adiar viagens até que a crise energética seja resolvida. A falta de eletricidade afetou não apenas a população local, mas também os serviços turísticos.
Em abril de 2024, a família Revivo vive uma experiência negativa no Meliá Marina Varadero, encontrando a instalação em más condições, com elevadores fora de serviço e sujeira nos quartos. Após trocar de hotel sob condições desfavoráveis, receberam apenas uma compensação mínima por parte da sua agência de viagens.
Perguntas frequentes sobre segurança e denúncias de turistas em Cuba
Que denúncia a família canadense fez sobre sua filha em Cuba?
A família canadense denunciou que sua filha adolescente foi vítima de uma suposta agressão sexual por parte de um funcionário de um hotel em Cuba. O trabalhador tentou beijá-la e tocá-la de forma inadequada quando a jovem estava sozinha em um elevador.
Como o hotel e as autoridades cubanas responderam à denúncia?
O hotel afastou o funcionário do seu cargo, mas não assumiu responsabilidade pelo incidente, segundo a família. As autoridades cubanas informaram à família que, se apresentassem acusações formais, teriam que permanecer em Cuba por tempo indefinido, o que levou a família a retornar ao Canadá sem prosseguir com as ações legais.
Quais recomendações o Canadá faz para seus cidadãos que viajam a Cuba?
Desde 2024, o Governo do Canadá recomenda a seus cidadãos exercer um alto grau de precaução ao viajar para Cuba devido a problemas como a escassez de alimentos, medicamentos e combustíveis, além de preocupações com a segurança e os cuidados médicos.
Quais outras situações os turistas têm enfrentado em Cuba recentemente?
Além do caso de agressão sexual, turistas em Cuba têm enfrentado problemas como roubos de pertences, atendimento médico deficiente e desafios durante os apagões. Esses incidentes geraram preocupações sobre a segurança e o bem-estar dos visitantes na ilha.
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