Vídeos relacionados:
A Corporación CIMEX pediu a seus clientes que denunciem qualquer ato de corrupção por meio de seus canais oficiais de atendimento.
Em uma publicação recente, a Corporación apontou que "continua reforçando as ações de controle com o objetivo de minimizar casos de corrupção e ilegalidades".
"Agradecemos que os mesmos sejam tramitados por nossas vias oficiais de atendimento ao cliente, o que nos permite agir de maneira imediata", concluíram.
A publicação foi acompanhada de uma captura de a denúncia de corrupção na loja "Cibeles", em Havana, que na semana passada chegou primeiro à imprensa independente a partir da denúncia feita nas redes sociais pelo presidente do Conselho Popular Rampa.
Após a viralização da denúncia, a CIMEX publicou, por meio de um artigo publicado no Cubadebate, que três trabalhadores foram punidos e afastados de seus empregos após a detecção de irregularidades na venda de produtos como fígado de frango e cigarro popular.
Detectou-se que o fígado de galinha foi vendido em grandes quantidades a um mesmo cliente e a trabalhadores do estabelecimento, em vez de ser distribuído de forma equitativa entre a população.
Além disso, constatou-se que o administrador da unidade permitiu a compra do cigarro popular por parte dos funcionários, em contrariedade às normas estabelecidas pela corporação.
Reações ao pedido da CIMEX para recorrer a canais oficiais de denúncia
No espaço de comentários da solicitação da CIMEX, vários internautas se mostraram céticos quanto ao nível de efetividade de tais canais oficiais.
Algum considerou que parece que a Corporação quer que as denúncias não cheguem às redes sociais, que são onde adquirem a publicidade necessária para que esses atos de corrupção sejam corrigidos.
Caso contrário, tudo fica no duvidoso âmbito de resolução interna da Corporação, e aumenta a possibilidade de que o cubano comum nunca chegue a saber.
Maltrato ao cliente: Uma queixa recorrente nas lojas CIMEX
Na seção de comentários da referida publicação, alguns internautas enumeraram alguns dos problemas recorrentes nas lojas CIMEX.
O mau atendimento nos estabelecimentos foi citado como um problema que gera indignação entre os consumidores. A falta de profissionalismo e a atitude de alguns funcionários transformaram a experiência de compra em uma situação desagradável.
"Deveriam dar um curso de atendimento ao cliente, como na loja da 70 e 21. Cheguei no domingo passado e, ao voltar a luz, a caixa estava de mau humor. Ela me respondeu de forma grossa que não havia luz, mas as geladeiras e o POS estavam funcionando", relatou uma cliente que sofreu um episódio de mau atendimento.
Situações como essa se repetem com frequência, sem que haja sanções visíveis ou mudanças no atendimento ao público.
TuEnvío: promessas não cumpridas e um sistema de devoluções ineficiente
As compras online através de TuEnvío tornaram-se uma fonte recorrente de frustração para os clientes, que denunciam irregularidades na entrega de produtos e um complexo sistema de reembolsos.
"Você paga o combo no momento e, na hora de buscá-lo, se depara com a resposta de que a venda se esgotou e que meu pedido estava entre esses", denunciou uma usuária.
Apesar de o CIMEX indicar que as reclamações devem ser feitas pelos canais oficiais, a realidade é que os números de atendimento ao cliente não atendem ou simplesmente redirecionam a queixa de uma entidade para outra, sem oferecer soluções concretas.
"Quando, após tanto desgaste, você consegue se comunicar, começa o vai-e-vem: se é o Banco Metropolitano que deve devolver o dinheiro porque a CIMEX já fez a sua parte. No final, é a história sem fim", apontou outra compradora afetada.
Problemas de acesso a serviços financeiros
Outro dos reclamos da população aponta para a impossibilidade de consultar o saldo dos cartões clássicos em divisas.
"É impossível se comunicar com os operadores, eles estão sempre ocupados. Parece que não têm funcionários suficientes para atender à demanda", denunciou um usuário que tenta verificar seu saldo sem sucesso.
O problema se agrava quando se combinam a falta de pessoal e o mau funcionamento dos sistemas informáticos.
"Tomara que essa queixa sirva para uma análise profunda, porque a situação é insustentável," concluiu o afetado.
O debate sobre a dolarização e a expansão da GAESA
Além dos problemas pontuais nos serviços da CIMEX, os cidadãos também questionam a progressiva dolarização da economia cubana e o papel crescente da GAESA no controle dos recursos do país.
"Quando vão analisar a questão dos salários em CUP e das vendas em dólares nas lojas? Acho que é mais sério do que tudo o mais", levanta um usuário, refletindo a preocupação sobre a desigualdade econômica que este sistema gera.
Enquanto a CIMEX insiste em seu compromisso com a transparência e o controle, os cidadãos continuam enfrentando irregularidades nas lojas, maus-tratos no atendimento e dificuldades para obter respostas às suas reclamações.
As denúncias continuam se acumulando nas redes sociais, mas a solução parece estar cada vez mais distante para os consumidores cubanos.
Perguntas frequentes sobre a corrupção nas lojas CIMEX e o impacto nos consumidores cubanos
Quais medidas foram tomadas pela CIMEX diante das denúncias de corrupção?
CIMEX sancionou três funcionários da loja "Cibeles" em Havana após serem detectadas irregularidades na venda de produtos como fígado de frango e cigarros populares. Essas sanções incluem a separação definitiva da entidade para os envolvidos. A corporação reforçou suas ações de controle para minimizar atos de corrupção.
Os canais oficiais de denúncia da CIMEX são eficazes?
Muitos internautas são céticos em relação à eficácia dos canais oficiais de denúncia da CIMEX, uma vez que consideram que as denúncias que se tornam públicas nas redes sociais obtêm mais visibilidade e atenção do que aquelas tramitadas internamente, onde o processo de resolução é duvidoso e pouco transparente.
Quais são as reclamações mais comuns dos clientes da CIMEX?
As queixas mais comuns dos clientes da CIMEX incluem mau atendimento nas lojas, falta de profissionalismo por parte dos funcionários e um sistema de compras online através do TuEnvío que apresenta irregularidades na entrega de produtos e um sistema de devoluções ineficaz.
Qual é o impacto da venda em dólares nas lojas CIMEX?
A venda em dólares nas lojas CIMEX exacerba a desigualdade econômica em Cuba, já que grande parte da população não tem acesso a essa moeda. Este sistema tem sido criticado por aumentar as desigualdades e limitar o acesso a produtos essenciais para aqueles que recebem seu salário em moeda nacional.
Arquivado em:
