A criadora de conteúdo cubana Esperanzita DC (@esperanzitadc_), publicou um vídeo em que relata o desagradável momento que viveu ao visitar um dos restaurantes mais famosos de Havana e encontrar uma barata, justo quando se preparava para saborear a sobremesa.
“A barata que arruinou minha resenha”, titulou a influenciadora sua publicação, onde descreve em detalhes o que aconteceu durante o jantar no restaurante La Torre, do edifício FOCSA, em El Vedado.
“Meus seguidores me recomendaram o restaurante La Torre e tudo parecia ótimo. O lugar, bonito. O ambiente, agradável. O atendimento, um 10, mas quando chegou a sobremesa, no meu havia uma patinha escura, incrustada no doce, que claramente era de barata”, explicou.
Após alertar o garçom, ele se desculpou e retirou os pratos, mas não houve mais resposta por parte do estabelecimento.
“Esperamos 20 minutos para que apareciese um responsável, alguém que nos desse uma explicação, mas ninguém apareceu. Foi como se tivessem varrido o problema para debaixo do tapete”, criticou a influencer.
Posteriormente, solicitou o livro de reclamações e deixou um registro escrito do incidente, incluindo seu nome e sua condição de criadora de conteúdo. Em seu depoimento, ela também critica a atitude do suposto responsável, que se apresentou de forma defensiva e com "uma folha amarela com um cabelo dentro", insinuando uma outra versão do problema.
"Pode haver um erro na cozinha? Infelizmente, sim. O que não pode acontecer é a indiferença, que te abandonem por 20 minutos e que o responsável te trate com mais suspeita do que com preocupação", destacou em seu vídeo.
Além disso, Esperancita ofereceu uma série de recomendações para quem enfrentar situações similares: “1. Tire fotos como provas. 2. Exijam falar com o responsável. 3. Peçam o livro de reclamações. 4. Não tenham medo de contar sua experiência.”
O vídeo da influenciadora teve um grande impacto entre seus seguidores, que lembram que não é a primeira vez que Esperanzita DC denuncia irregularidades em instalações turísticas cubanas.
Recentemente, se tornou viral ao mostrar baratas em um quarto do Hotel Deauville, também em Havana. Após sua denúncia, o hotel lhe ofereceu uma nova estadia e mostrou que havia aplicado um tratamento sanitário em todo o andar afetado.
A situação atual no restaurante La Torre questiona os protocolos de higiene e a gestão de crises por parte do estabelecimento.
“O que deveria ser bom, bonito e barato, terminou sendo uma lição do que nunca deve ser o atendimento ao cliente”, concluiu a influenciadora.
Perguntas frequentes sobre higiene em restaurantes e hotéis em Cuba
O que aconteceu no restaurante La Torre de La Habana?
A influenciadora Esperanzita DC encontrou uma barata na sua sobremesa enquanto jantava no famoso restaurante La Torre, localizado no edifício FOCSA. Apesar de informar a equipe, não recebeu uma resposta adequada, o que a levou a registrar uma queixa formal no livro de reclamações.
Como o restaurante La Torre lida com as reclamações dos clientes?
Segundo o relato de Esperanzita DC, o restaurante demonstrou indiferença diante de sua reclamação sobre encontrar uma barata em sua sobremesa. Apesar de esperar 20 minutos por uma explicação, nenhum responsável se apresentou para lidar com a situação, o que reflete uma má gestão de crise por parte do estabelecimento.
Quais recomendações Esperanzita DC deu para situações semelhantes em restaurantes?
Esperanzita DC sugeriu tirar fotos como provas, exigir falar com um responsável, pedir o livro de reclamações e não ter medo de compartilhar a experiência. Essas ações podem ajudar os clientes a gerenciar melhor situações desagradáveis em restaurantes.
Qual é a situação de higiene nos hotéis de Cuba segundo as experiências recentes?
Diversos depoimentos, incluindo o de Esperanzita DC e turistas internacionais, indicam problemas de higiene em hotéis cubanos, como a presença de percevejos e baratas. Essas denúncias refletem deficiências na manutenção e gestão das instalações turísticas no país.
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