O monopólio estatal de telecomunicações em Cuba, ETECSA, anunciou nesta quarta-feira que foi resolvida a falha detectada em sua rede móvel que afetou os serviços de voz e dados em diversas regiões do país.
“Queda resolvida a falha detectada nas primeiras horas do dia relacionada ao serviço móvel. Observa-se os valores habituais de tráfego. Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados”, publicou a empresa em seu perfil oficial na rede social X.
Pouco mais de três horas depois que a própria empresa reconheceu publicamente uma interrupção em nível nacional, a ETECSA informou em seu perfil de X que o serviço começava a ser restabelecido gradualmente.
"Já se começa a normalizar os serviços de dados móveis. No entanto, percebem-se altos níveis de congestionamento para estabelecer chamadas de voz e envio de SMS. Continua-se trabalhando para restabelecer completamente os serviços", indicou em uma atualização anterior.
Segundo as informações iniciais, foi identificada uma falha que afetava os serviços de voz e dados “em algumas numerações”, sem detalhar a magnitude do problema nem as províncias afetadas.
"Está se trabalhando no diagnóstico para encontrar uma solução. Fique atento aos canais oficiais da empresa," destacou a publicação inicial.
Este novo falha ocorre menos de 24 horas depois que a Divisão Territorial da ETESCA em Matanzas relatou uma avaria no gerador do Centro de Telecomunicações de União de Reyes, ao ser interrompido o fornecimento de energia elétrica.
A informação do jornal Girón detalhou que os serviços de telefonia fixa foram afetados em todas as localidades dessa área, com exceção de Cidra, Bolondrón e Güira de Macurijes, além de Playa Girón, em Ciénaga de Zapata.
Também foram afetados os serviços de dados e móveis nos municípios de União de Reyes, Pedro Betancourt, Ciénaga de Zapata e Jaguey Grande.
De igual forma, há poucos dias, um incêndio ocorrido na sexta-feira no bairro Alamar, em Havana do Leste, provocou afetações nos serviços de telecomunicações para mais de 200 residentes, conforme confirmou a ETECSA através de suas redes sociais oficiais.
O sinistro, cujas causas ainda não foram esclarecidas, deixou 264 clientes sem serviço de telefone fixo e 95 lares afetados no serviço Nauta Hogar, que oferece conexão à internet residencial.
Há um mês, o diretor adjunto da Vice-Presidência de Operações da Rede de ETESCA, Kevin Castro Rodríguez, admitiu que já não dispõem de divisas para manter o ritmo de investimentos tecnológicos que sustentavam até 2022.
"Nossas fontes de receitas em divisas foram seriamente afetadas. O que isso significa? Está se tornando muito difícil continuar com o plano de investimentos que desenvolvemos até o ano de 2022", reconheceu Castro, confirmando o que os usuários cubanos enfrentam diariamente: uma rede cada vez mais congestionada, lenta e instável.
O diretor justificou as falhas –tanto na telefonia fixa quanto nos serviços móveis e de Internet– com uma combinação de fatores: aumento da demanda, falta de divisas, interferências externas causadas por antenas ilegais e, mais recentemente, uma onda de atos de vandalismo contra a infraestrutura de telecomunicações.
Somente em Havana, onde existem 1,9 milhões de linhas celulares, 450.000 fixas e mais de 68.000 serviços de Nauta Hogar, foram registrados 47 incidentes graves em 2024 e 10 casos desde o início de 2025 até meados de abril.
Segundo a ETECSA, os danos incluíram cortes de cabos de fibra óptica, furto de baterias, queima de postes e derrubada de torres, alguns deles classificados como "atos contrarrevolucionários".
Perguntas Frequentes sobre a Interrupção do Serviço Móvel da ETECSA em Cuba
O que causou a interrupção do serviço móvel da ETECSA?
A interrupção foi causada por uma falha técnica na rede móvel que afetou os serviços de voz e dados em várias regiões de Cuba. A ETECSA não especificou a magnitude exata do problema nem as províncias afetadas, mas informou que a falha foi detectada nas primeiras horas do dia e que se trabalhou para resolvê-la.
Como a falta de divisas impactou a qualidade do serviço da ETECSA?
A falta de divisas afetou severamente a capacidade da ETECSA de manter e modernizar sua infraestrutura, resultando em uma rede cada vez mais congestionada, lenta e instável. A empresa teve que redirecionar recursos para reparar danos em vez de avançar em seu plano de investimentos, o que piorou a qualidade do serviço.
Como a ETECSA está lidando com os problemas de vandalismo e falta de manutenção?
Embora a ETECSA tenha mencionado atos de vandalismo como uma causa dos problemas na rede, a empresa está trabalhando na reparação dos danos e coordena com o Ministério do Interior para proteger sua infraestrutura. No entanto, a falta de recursos financeiros limita sua capacidade de realizar a manutenção adequada da rede.
Quais medidas a ETECSA está tomando para melhorar a conectividade em Cuba?
ETECSA expressou seu compromisso com a "melhoria contínua" e está trabalhando para restabelecer o serviço móvel após a interrupção. No entanto, a empresa enfrenta desafios significativos devido à falta de divisas e recursos, o que limita sua capacidade de implementar melhorias tecnológicas substanciais a curto prazo.
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