Um cliente do Complexo La Cecilia, localizado em Havana, denunciou no dia 15 de setembro irregularidades no serviço gastronômico, o que gerou uma investigação cujos resultados foram informados nesta terça-feira pelo Ministério do Comércio Interior (MINCIN) de Cuba.
As pesquisas confirmaram uma série de descumprimentos nas normas vigentes, que afetam tanto a transparência nos pagamentos quanto a correta gestão do estabelecimento, de acordo com o que foi publicado pela entidade na rede social Facebook.
Durante a visita ao restaurante, constatou-se, em conversa com o administrador, que o terminal de ponto de venda (POS) não estava disponível para pagamento.
Além disso, foi verificado que ao cliente foi cobrado um valor superior ao total consumido e que a transação foi realizada na conta pessoal da caixa, Yasbel Ramos, através de uma transferência direta do cartão do visitante, em vez de usar as opções de pagamento habituais.
A inspeção revelou detalhes adicionais, entre eles que o ponto de venda estava no local, mas não estava instalado. Embora existisse um código QR habilitado para pagamento online através do aplicativo Transfermóvil, este não foi oferecido como alternativa. A caixa, além disso, aumentou 10 por cento do total consumido, cobrando 520 CUP a mais do que o valor devido.
O administrador do estabelecimento indicou que não foi mostrada ao cliente a opção de pagamento online e confirmou que a caixa depositou o dinheiro em caixa após receber a transferência do cliente para sua conta pessoal, uma vez que o cliente não tinha dinheiro em espécie naquele momento. Além disso, o administrador desconhecia por que o código QR não foi utilizado para facilitar o pagamento.
A reclamação foi apresentada ao Ministério do Turismo, que formou uma comissão investigadora e, após analisar os fatos, deu lugar à mesma.
O administrador do restaurante também destacou que os dispositivos de pagamento sem fio não estavam disponíveis no dia dos acontecimentos, pois estavam em Varadero para a competição Gourmet.
Sobre a situação, o economista Pedro Monreal publicou no X: “O golpe gastronômico habitual, temperado com o fato de que os pratos sem fio de La Cecila “se encontravam” no Varadero Gourmet. Enfim…”
Em novembro de 2023, o regime cubano estabeleceu a obrigatoriedade dos comércios do país em facilitar aos consumidores os meios necessários para o pagamento eletrônico.
A Gaceta Oficial da República publicou a Resolução 93 de 2023 do Ministério do Comércio Interior, a qual entrou em vigor 30 dias depois e obriga as entidades a fornecer aos consumidores o acesso e uso dos canais eletrônicos de pagamento.
Uma inspeção do ministério do Comércio Interior, realizada durante a primeira semana do mês corrente de setembro, resultou no fechamento de 58 negócios por não cumprirem com o estabelecido para o uso de canais eletrônicos para o pagamento de bens e serviços.
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