Vários usuários denunciaram nas redes sociais uma suposta fraude da loja estatal Mallhaitech Cuba a clientes que compram eletrodomésticos pela internet.
O cubano Guillermo Rodríguez Sánchez colocou a loja Mallhaitech Cuba em evidência, especializada na venda de eletrodomésticos pela internet. Em seu depoimento, ele afirma que o estabelecimento tem adotado práticas comerciais enganosas que estariam prejudicando famílias cubanas.
Os cubanos na ilha, assim como suas famílias no exterior, fazem grandes sacrifícios para comprar eletrodomésticos online que melhorem as duras condições de vida no país, mas aqueles que o fizeram com a Mallhaitech têm uma queixa recorrente: pagam e os equipamentos não chegam em casa.
A denúncia circulou amplamente no Facebook, apontando que a Mallhaitech Cuba oferece em seu site produtos em pré-venda, sem informar adequadamente aos clientes que os equipamentos não estão disponíveis em Cuba no momento da compra.
As pessoas afetadas garantem que só após realizar o pagamento e consultar o estado do pedido, são informadas de que o equipamento está em "pré-venda" ou que não pode ser entregue nas províncias devido à falta de transporte e combustível.
Este argumento é utilizado até mesmo em Havana, onde se encontra o armazém central da Haitech, parceira comercial da empresa de serviços de engenharia COPEXTEL.
Mallhaitech Cuba realizou inúmeras campanhas promocionais, contando com a imagem de atores de telenovelas cubanas, youtubers e criadores de conteúdo conhecidos nas redes sociais em Cuba.
Rodríguez alerta que esses artistas e comunicadores podem desconhecer que sua participação nesses anúncios está apoiando uma prática de dúvida transparência e que tem gerado frustração entre seus seguidores.
A situação não afeta apenas os clientes em Cuba, mas também aqueles no exterior que, com muito esforço, enviam dinheiro para suas famílias comprarem eletrodomésticos a preços elevados em comparação com os salários médios dos cubanos.
Os afetados relataram seu descontentamento nas redes sociais, mencionando que a Mallhaitech Cuba costuma apagar os comentários negativos em sua página e em suas redes sociais, o que impede os futuros clientes de se informarem sobre as experiências anteriores de outros compradores.
Rodríguez possui provas adicionais, como e-mails trocados entre a loja e seus clientes, nos quais a empresa reconheceria sua falta de transparência.
A denúncia convida outras pessoas a compartilhar informações para evitar que mais famílias na ilha, e cubanos emigrados no exterior, caiam neste "círculo de informalidade, indiferença e mau atendimento ao cliente que paga em moeda forte".
Este caso evidência novamente as dificuldades que os clientes enfrentam em Cuba, especialmente nas compras online, um setor em crescimento, mas carente de mecanismos efetivos de proteção ao consumidor.
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