A jovem cubana identificada no TikTok como @sheyreyes03 compartilhou um vídeo em que mostra em detalhes o quarto que ocupou no hotel Iberostar Bella Costa, em Varadero, o que gerou numerosas reações pelo contraste entre a percepção da jovem matancera e a experiência que os usuários consideram aceitável em um hotel dessa categoria.
“Assim é o quarto de um hotel em Varadero, este hotel fica em Cuba, é claro, chama-se Iberostar Bella Costa. É a primeira vez que o visito e assim é como o quarto se apresenta”, começa a relatar Sheyla, enquanto percorre o espaço. “Como podem ver, este é o banheirinho, tem banheira. As toalhas não estavam muito limpas, mas bem, vocês sabem como é isso.”
A cama, segundo explica, era tripla porque viajava com sua irmã e sua sobrinha: “Então, tem que ter, claro, três camas. Vejo os quartos bonitos e uma coisa que me encantou bastante é que havia boa iluminação.” Também mostra um espelho, que descreve como “o que eu mais gosto para minha foto, meu postureo e essas coisas”, uma mesinha, uma cadeira, e ressalta a decoração que classifica como “moderna”.
A criadora também menciona outras características: “Claro que também há uma televisão de tela plana, um telefone, mas bem, esse telefone está lá apenas de enfeite porque não há serviço de quarto nem nada. Este minibar que, é claro, te dão vazio, meu amor”. Finalmente, mostra a vista do quarto: “Esta foi a vista que nos tocou, não gostei nem um pouco, mas bem, pelo preço está ótimo”.
O hotel Iberostar Bella Costa é uma instalação de quatro estrelas localizada na península de Hicacos, conhecida pela sua proximidade ao mar e pela sua oferta para o turismo nacional e internacional.
Reações: “Se isso é moderno, como será o antigo?”
O vídeo gerou dezenas de comentários, muitos deles sarcásticos, outros críticos e alguns em defesa da jovem e do contexto cubano.
“Se isso é moderno, como será o antigo?”, escreveu um usuário. Outro comentou: “O banheiro está destruído”, enquanto uma terceira pessoa afirmou: “É um dos mais antigos de Varadero”.
Várias pessoas se mostraram céticas em relação à descrição da decoração. “Decoração moderna, diz... se visitar os quartos dos hotéis aqui nos Estados Unidos, não dorme”, escreveu um usuário. Outro acrescentou: “Moderna??? Se você for a um da República Dominicana, entra em choque.”
Alguns se concentraram nos problemas de higiene: “As toalhas não estavam muito limpas e ‘vocês sabem como é isso’? Isso é nojento, meu bem.” “Aquele minibar amarelo, por causa da idade”, comentou outra pessoa. Uma espectadora afirmou: “Não dá vontade de ficar naquele quarto.”
“Eu fui nesse hotel. Ele caiu bastante”, relatou uma internauta. Outra compartilhou: “Eu trabalhei há 7 anos nesse hotel e antes esses quartos não eram alugados, e todos os dias enchiam os minibares. Que tristeza.”
Também houve críticas à falta de serviços básicos para um hotel all inclusive. “Esse hotel não é all inclusive? Não se supõe que te forneçam o minibar cheio?”. Outro comentou: “Tremenda porcaria. A aparência daquele banheiro está horrível.”
Um grupo menor de usuários defendeu a publicação, contextualizando a experiência dentro da realidade do país: “É um hotel básico, sem luxos. É possível entender que é Cuba, um país com milhares de limitações”. Outro afirmou: “Felizmente, em todos os nossos países da América, os hotéis são super modernos, mas entendam que isso é Cuba. Quem está a par da situação de Cuba entenderá”.
Uma usuária escreveu: "Antes, os hotéis de Varadero eram outra coisa, davam prazer. Estão limpos, mas não parecem os mesmos. Não vou lá há 9 anos. Muito tempo se passou."
Também houve comentários que questionavam o gasto em turismo em vez de outras opções mais acessíveis: “Com tantas casas de aluguel com melhores condições e, por cima, esse dinheiro fica com o cubano comum, você prefere pagar overprice por um hotel do governo”.
Outros depoimentos da tiktoker matancera
Não é a primeira vez que Sheyla compartilha suas experiências em hotéis cubanos. Em novembro de 2024, ela publicou outro vídeo onde relatou que uma estadia de cinco dias no hotel Grand Aston de Varadero lhe custou 600 dólares. Naquela ocasião, destacou a relação qualidade-preço e as comodidades do resort.
Em fevereiro de 2025, compartilhou sua experiência no Iberostar Laguna Azul, também em Varadero, onde criticou a ausência de arroz no buffet: “Havia muitas opções, mas o que realmente não havia era arroz. O único dia em que conseguimos comer arroz foi no último dia”. Apesar disso, considerou que a comida estava bem elaborada.
Uns dias depois, publicou outro vídeo no mesmo hotel, de um restaurante japonês. Lá, experimentou sushi pela primeira vez e destacou a preparação na frente do cliente: “Não sou muito fã de sushi, mas este estava realmente gostoso.”
Um setor turístico em crise: quedas, propaganda e falta de autocrítica
A publicação de Sheyla coloca novamente em evidência o debate sobre a qualidade dos serviços turísticos em Cuba, a acessibilidade para o cubano médio e a crescente disparidade entre o que o país promove como destino e o que realmente oferece em termos de infraestrutura, atendimento e condições básicas.
Segundo cifras oficiais da Oficina Nacional de Estatística e Informação (ONEI), o turismo em Cuba caiu 30% até agora em 2025 em comparação com o mesmo período do ano anterior. A chegada de visitantes internacionais diminuiu quase 29%, afetando principalmente mercados chave como Canadá, Rússia, Espanha e Itália.
A crise energética, a má qualidade dos serviços, a falta de conectividade aérea e a escassez de produtos básicos, mesmo dentro dos hotéis, agravaram uma situação que já vinha se deteriorando há anos.
Apesar do cenário adverso, o governo cubano insiste em atribuir a debacle do setor ao embargo estadunidense. Em abril, o primeiro-ministro Manuel Marrero Cruz voltou a responsabilizar o “bloqueio” durante a Feira Internacional de Turismo FITCuba 2025, evitando qualquer autocrítica sobre a gestão interna do setor de turismo.
“Recuperar e desenvolver o turismo em Cuba é uma questão de honra”, disse Marrero, sem mencionar a crescente sensação de insegurança, os apagões constantes, os preços em divisas ou o deterioro das instalações hoteleiras. Essas condições, denunciadas por operadores turísticos e visitantes, têm gerado uma perda de confiança entre os turistas e as agências de viagem internacionais.
Enquanto isso, o investimento estatal continua priorizando o setor turístico em detrimento de setores essenciais como a agricultura ou a infraestrutura local. E embora o governo tenha lançado campanhas de promoção, eventos com golfinhos e promessas de modernização, a realidade documentada por muitos cubanos nas redes sociais, como Sheyla, mostra um panorama distante do luxo e mais próximo do deterioro e da precariedade.
Perguntas frequentes sobre a experiência hoteleira em Varadero e a crise do turismo em Cuba
Como Sheyla Reyes descreve sua experiência no hotel Iberostar Bella Costa em Varadero?
Sheyla Reyes descreve sua experiência no hotel Iberostar Bella Costa como uma mistura de impressões positivas e negativas. Ela destaca a boa iluminação e a decoração moderna do quarto, embora critique a higiene das toalhas e a falta de serviço de quarto. Também menciona que o minibar estava vazio e que a vista do quarto não foi do seu agrado.
Quais são as principais críticas ao estado do turismo em Cuba, segundo os visitantes?
As principais críticas ao turismo em Cuba incluem a má qualidade dos serviços, a falta de produtos básicos nos hotéis e a desconexão entre a oferta hoteleira e a realidade do país. Além disso, menciona-se a falta de autocrítica do governo cubano, que culpa o embargo estadunidense pela situação sem abordar problemas internos como a escassez de recursos e a má gestão.
Qual foi o impacto da crise do turismo em Cuba na economia do país?
A crise do turismo em Cuba provocou uma queda de 30% na chegada de visitantes em 2025 em comparação com o ano anterior. Essa situação afetou gravemente a economia do país, uma vez que o turismo é uma das principais fontes de receita em moedas estrangeiras. Fatores como a falta de conectividade aérea, a crise energética e a má qualidade dos serviços contribuíram para essa queda.
O que os usuários acham da qualidade dos hotéis em Varadero em comparação com outros destinos turísticos?
Os usuários expressaram opiniões críticas sobre a qualidade dos hotéis em Varadero, comparando-os desfavoravelmente com destinos em outros países como a República Dominicana e os Estados Unidos. Muitos questionam a descrição das instalações como "modernas" e apontam deficiências na limpeza, na manutenção e nos serviços oferecidos.
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