Governo cubano destaca melhora nas entregas de pacotes: "Apenas 72 reclamações ao longo do ano."

O governo cubano, representado por Pablo Cuéllar González, diretor de Carga do Ministério de Transporte (Mitrans), assegurou que as empresas transitárias não comerciais conseguiram uma notável melhoria em seus serviços.

Esse avanço, segundo as autoridades, se reflete na diminuição das reclamações dos clientes, que passaram de centenas mensais para apenas 72 em todo o ano de 2024, relatou o jornal oficial Granma.

Empresas como a Transcargo, que em 2022 acumulavam centenas de volumes além do prazo estipulado de 30 dias, aumentaram suas operações, recebendo entre 140 e 150 contêineres mensais em comparação com os 30 ou 40 que processavam anteriormente.

Segundo Jorge Lara Téllez, diretor-geral da Transcargo, essa melhoria se deve a esforços organizacionais e à colaboração com mipymes que apoiam na gestão de armazéns.

Outro aspecto destacado é a implementação de tecnologia para agilizar processos. A Alfândega do Porto de Havana, por exemplo, assegura que sua modalidade automática permite despachar contêineres em apenas um minuto.

Apesar desse avanço, o segundo chefe da Alfândega, Adonis Peacok Torres, reconheceu que a capacitação do pessoal em áreas como segurança continua sendo um desafio para garantir um controle eficaz contra crimes como o tráfico de drogas.

Por sua vez, a Aerovaradero e a Empresa de Mensageria e Câmbio Internacional, pertencente aos Correios de Cuba, também relataram melhorias na velocidade de entrega e na satisfação dos clientes.

A Aerovaradero destacou receitas superiores a 15 milhões de dólares em 2024, triplicando seu plano inicial. Enquanto isso, os Correios de Cuba anunciaram a instalação de uma planta automatizada no primeiro trimestre de 2025, que será capaz de processar até 8.000 pacotes por hora.

Embora os relatórios oficiais destacem a diminuição de reclamações e os avanços logísticos, a população continua denunciando atrasos e, especialmente, o roubo de conteúdo nos pacotes, o que desacredita a narrativa oficial do regime.

Há poucos dias, uma residente do município de Los Arabos, na província de Matanzas, denunciou um caso de roubo e manipulação de um pacote enviado do México por seu esposo, que está em missão naquele país, após retirá-lo na agência dos Correios de Cuba.

De acordo com o depoimento da pessoa afetada, ao retirar a caixa no escritório dos Correios, esta se encontrava fechada, embora apresentasse evidentes sinais de ter sido manipulada anteriormente, segundo denúncia feita por meio de um e-mail à redação da CiberCuba.

Em outubro, Mayelin Rodríguez Roche, uma cubana residente em Camagüey, denunciou através de um vídeo na rede social Facebook o roubo de parte do conteúdo de um pacote que recebeu da Itália.

Em seu depoimento, Rodríguez expressou sua frustração ao descobrir que dos 20 quilogramas (kg) que a caixa pesava originalmente, mais de oito desapareceram durante o processo de entrega, que incluiu sua passagem pela Alfândega de Havana e pelo escritório dos Correios em sua província de residência.

Também em outubro, uma cubana residente na Espanha, identificada como Idisleidys Sosa, denunciou que enviou um celular para seu tio em Cuba e, em vez do aparelho, recebeu a caixa do telefone cheia de parafusos e caldos de galinha.

A mulher disse indignada que enviou um pacote com um celular e dois pares de óculos para seu tio, mas ao recebê-lo, os óculos estavam intactos, enquanto na caixa do celular só havia parafusos e cubos de caldo de galinha.

Perguntas frequentes sobre envio e entrega de pacotes em Cuba