A American Airlines retomou suas operações nesta terça-feira, após uma breve interrupção causada por um "problema técnico" que deixou todos os seus voos nos Estados Unidos em terra antes da véspera de Natal.
Segundo informou a porta-voz da empresa, Sarah Jantz, à CNN, os voos começaram a ser embarcados novamente por volta das 8h da manhã, horário do leste (13h GMT).
A aerolínea explicou que a interrupção foi causada por uma falha tecnológica de um de seus fornecedores, o que obrigou a Administração Federal de Aviação (FAA) a ordenar a suspensão de voos em nível nacional a pedido da companhia.
Posteriormente, a FAA levantou a ordem e os voos foram retomados com alguns atrasos residuais.
Impacto durante a alta temporada de Natal
O problema afetou um dos dias mais movimentados do ano para a American Airlines, que tinha programados mais de 3.300 voos nacionais, segundo dados da empresa de análise de aviação Cirium.
Apesar dos inconvenientes, a companhia aérea conseguiu minimizar as cancelamentos, embora os atrasos tenham persistido ao longo do dia.
"Pedimos desculpas aos nossos clientes pelos transtornos causados", afirmou a American Airlines em um comunicado.
"Estamos trabalhando arduamente para que nossos clientes cheguem a seus destinos o mais rápido possível", acrescentaram
O sindicato dos pilotos da American Airlines explicou que a falha envolveu o sistema de operações de voo (FOS), uma ferramenta fundamental que gerencia operações essenciais como o embarque.
Embora o sistema específico afetado não tenha sido confirmado, a companhia aérea assegurou que possui ferramentas de backup e pessoal treinado para mitigar essas interrupções.
Muitos passageiros expressaram sua frustração nas redes sociais, mencionando atrasos de até 90 minutos e a falta de informações nos portões de embarque.
Outros levaram tudo na brincadeira.
"Essa questão da American Airlines arruinando o Natal de dezenas de milhares de pessoas não é novidade. Lembremos que esta é a mesma companhia aérea que, nos anos 90, permitiu que uma criança viajasse sozinha no Natal para um destino desconhecido, e nem se preocuparam em verificar se seus pais estavam a bordo", comentou de forma bem-humorada um internauta em referência ao filme "Esqueceram de Mim".
Também não faltaram os memes.
Problemas tecnológicos nas companhias aéreas não são raros, mas seu impacto é especialmente significativo durante os períodos de maior demanda.
Em julho passado, um erro global causou caos nas viagens aéreas, afetando meio milhão de pessoas e gerando uma investigação federal.
Em 2022, uma forte tempestade de inverno causou cancelamentos generalizados durante as festividades de Natal, expondo falhas nos sistemas de programação da Southwest Airlines, que posteriormente enfrentou processos e multas.
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