Um casal de Quebec, que estava no ônibus acidentado no domingo, 2 de junho, em Cuba, ainda está chocado com os acontecimentos, mas agradecido pelos serviços de emergência que receberam no local.
Danahée Chevarie e Keven Julien estavam entre as pessoas que estavam prestes a embarcar em seu voo de volta para Montreal após umas férias em Cuba. No entanto, o ônibus em que viajavam de Cayo Santa María para o Aeroporto Internacional Abel Santamaría de Santa Clara se envolveu em uma colisão frontal ao tentar ultrapassar outro veículo, resultando na morte de uma pessoa e 26 feridos, a maioria de nacionalidade canadense, incluindo menores de idade.
"Estávamos no lado direito do ônibus, ou seja, suspensos no ar", lembrou Keven Julien em declarações registradas pela TVA Nouvelles. "No momento do impacto, foi um golpe um pouco surpreendente e foi depois que notei que o ônibus começava a tombar. Consegui segurar nos bancos e me manter no ar".
Dormindo no momento do impacto, Danahée voou sobre ele durante o acidente. "Acordei, sentimos o primeiro golpe e foi então que percebi que tínhamos acabado de sofrer um acidente. Foi um grande choque para todos nós", disse. Ainda assim, escapou com hematomas em todo o lado esquerdo do corpo, bem como cortes no joelho e nos pés.
Keven, por sua vez, foi uma das primeiras pessoas a conseguir escapar do ônibus, graças em particular à janela que estava acima dele, que estava quebrada. Em seguida, ele começou a ajudar as crianças a sair do veículo. "Depois disso, conseguimos abrir as portas de emergência de fora para ajudar os outros a sair, porque havia cheiro de gasolina no ônibus", explicou.
As ambulâncias chegaram rapidamente ao local do acidente, de acordo com Danahée, para transferir prioritariamente os mais feridos. "Não conhecemos o estado das pessoas que tiveram que ser hospitalizadas", disse.
A agência de viagens Transat, responsável pela estadia dos quebequenses em Cuba, organizou-se para encontrar um hotel perto do hospital para os sobreviventes. Esperava-se que o casal pudesse partir para Montreal no final da terça-feira seguinte. "Vamos lembrar disso para o resto de nossas vidas, com certeza", disse Danahée.
Por sua vez, a irmã de uma quebequense que ficou presa com o parceiro e o filho em Cuba após o acidente disse estar muito ansiosa para abraçá-la quando chegasse a Montreal, de acordo com a referida fonte.
Marianne Godbout afirmou que as horas após o acidente foram muito difíceis para seus familiares. "No início foi um pesadelo, pois estavam de férias com seu filho de 5 anos e realmente os deixaram sozinhos no dia do acidente e também passou muito tempo antes de serem transportados ao hospital. Eles não comeram ou beberam por várias horas".
"Tentei comunicar com a Air Transat várias vezes e foi realmente difícil", acrescentou. "Foi um pesadelo". Sua irmã sofreu uma concussão e fragmentos de vidro atingiram seu olho, enquanto seu cunhado precisou de cerca de 40 pontos para fechar um corte no braço.
"Ainda estão com os primeiros socorros básicos, mas não podemos esperar que voltem a Quebec para que possam ver um médico aqui", afirmou. "Estou muito aliviada que [seu filho de cinco anos] não tenha nada". No momento destas declarações, os familiares de Marianne estavam em Toronto e deveriam chegar a Montreal na terça-feira seguinte ao acidente."
"Como tinham um filho com eles, conseguiram um voo para Toronto", diz. Mas as coisas não correram bem sem o apoio da Air Transat. Tiveram que voltar para reservar rapidamente um hotel, pois não queriam enviá-los duas horas de carro de Toronto.
A comunicação da companhia aérea com os quebequenses em Cuba nem sempre foi fácil. "Falar com o escritório da Air Transat em Montreal é fácil, mas, por outro lado, falei com cinco agentes diferentes que me deram cinco números de telefone de emergência diferentes", disse Marianne.
"Isso foi o difícil... Além disso, em Cuba, os números em sua maioria não funcionavam, por isso foi lá onde tiveram mais dificuldades com a ajuda da Air Transat", acrescentou. "Estou ansioso para vê-los. Estamos esperando por eles hoje. Eles estão ansiosos, e tem sido muito estressante. Por outro lado, estão felizes por estarem vivos e que tudo esteja bem".
O que os turistas devem fazer se estiverem na mesma situação?
Numa entrevista com a TVA Nouvelles, o corretor de seguros Louis Cyr aconselhou todas as pessoas que vão viajar a não só contratarem um seguro de viagem, mas também a entrarem em contato com a sua seguradora antes da partida para conhecerem a sua apólice.
"É preciso fazer isso antes de sair, embora haja proteções que podem ser automatizadas [...] é o tipo de coisas que se verificam antes de sair", disse. Algumas seguradoras têm limites de idade, então podem deixar de te cobrir, ou passar a cobrir apenas metade a partir dos 65 anos, por exemplo".
Quando um turista fica preso em um país ou ocorre um acidente, seu primeiro instinto deve ser ligar para sua seguradora. "O primeiro contato deve ser com a seguradora, antes mesmo da transportadora e até do operador turístico que nos vendeu a viagem", disse Cyr.
Nos redirecionará para a assistência em viagem, que lidará com os nomes, números de telefone, autorizações, verificações de cobertura, informações sobre a localização e pagamentos espontâneos que podemos fazer em determinados centros hospitalares", acrescentou.
Além disso, o viajante pode ter que pagar despesas do próprio bolso, que serão posteriormente reembolsadas pela seguradora, ou a seguradora pode fazer acordos diretamente com os prestadores de serviços no local.
A escolha da seguradora é crucial. "Ambas as coisas são possíveis e é aí que entram em jogo a qualidade e a escolha da nossa seguradora", afirmou.
O especialista calculou que entre 20 e 30% dos canadenses viajam para o exterior de férias sem seguro de viagem. "Quando temos uma seguradora com acordos com hospitais na maioria dos países do mundo, a seguradora que confirma a cobertura adiantará o pagamento ao segurado e pagará diretamente aos estabelecimentos de saúde", explicou.
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