O Grupo Empresarial Correos de Cuba (GECC) confirmou em suas redes sociais que a falta de combustível está provocando importantes atrasos na entrega de pacotes em todo o país.
Através de respostas aos reclamos de vários usuários, a entidade reconheceu que o déficit de combustível está afetando negativamente a capacidade de transporte e distribuição das remessas.
Um dos usuários, com um envio pendente desde 8 de agosto, recebeu uma resposta indicando que seu pacote está "à espera da disponibilidade de transporte e combustível para sua faturação e traslado para seu destino final".
Outro usuário, que está esperando desde 8 de julho, foi informado de que sua remessa ainda não chegou à província de destino devido ao mesmo problema, a escassez de combustível no país.
Correos de Cuba pediu desculpas pelos inconvenientes causados e sugeriu aos usuários que continuem rastreando seus envios através da plataforma disponível, assim como entrar em contato com o Escritório de Atendimento ao Cliente para mais informações.
Esta situação evidencia a crise de combustível que continua afetando diversos setores na ilha, impactando a qualidade do serviço de mensageria e afetando a satisfação dos clientes.
Em abril, os Correios de Cuba disseram que estão realizando um processo de investimento destinado à automação e transformação digital de suas operações.
O investimento está direcionado a melhorar a automatização e a transformação digital das operações nas plantas de processamento de envios internacionais que são geridas pela Empresa de Mensajeria e Cambio Internacional (EMCI).
No entanto, passaram-se os meses e o serviço dos Correios de Cuba não cumpre as promessas feitas aos seus clientes. Mais uma vez, os pacotes se acumulam e não chegam às mãos de quem os necessita com urgência.
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